°í°´°æ¿µ Àü¹®°¡°¡ µÇ±â À§ÇÑ Áö¸§±æ, ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ ÀÚ°ÝÁõ ÇöÀç ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷À» Æ÷ÇÔÇÏ¿© ºñ¿µ¸®±â°ü°ú °ø°ø±â°ü±îÁöµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÀü·«, Áï CRMÀ» ÃßÁøÇϱâ À§ÇØ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ¾ÆÁ÷±îÁö ÀûÇÕÇÑ ÀÎÀ縦 °ËÁõÇϱâ À§ÇÑ ±âÁØÀº ¸¶·ÃµÇÁö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ¿¡¼´Â ½ÇÁ¦ ¸¶ÄÉÆõ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ½Ç¹«Àû ºÐ¼®¹æ¹ý°ú Çؼ®¿ª·®À» °ÈÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà À̽´¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÌ ºÐ¾ßÀÇ °ËÁõµÈ ÀÎÀ縦 ¾ç¼º∙¹èÃâÇϱâ À§ÇØ ¸¶ÄÉÆÃÅë°èºÐ¼®°¡ ÀÚ°ÝÁõ Á¦µµ¸¦ ½ÃÇàÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¶õ? ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¶õ °¢Á¾ Åë°èºÐ¼®±â¹ý¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ °®Ãá ÀÚ·Î, ºñÁî´Ï½º »óȲ¿¡ µû¶ó ÀûÀýÇÑ ºÐ¼®±â¹ýÀ» ´Éµ¿ÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃ∙È°¿ëÇÏ¿© ºÐ¼®°á°ú¿¡ ´ëÇØ Á¾ÇÕÀû Çؼ®À» ÇÏ°í ±×°ÍÀ» Åä´ë·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ±âȹÀ» ¼¼¿ì´Â Àü¹®°¡´Ù. ÁÖ¿ä ¾÷¹«´Â °í°´ ÇÁ·ÎÆÄÀϸµ ¹× ¼¼ºÐÈ, °í°´ ÀÌÅ»¿¹Ãø ºÐ¼®, ¸¶ÄÉÆà Àü·« ±âȹ, µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇÑ ¿¹Ãø¸ðÇü °³¹ß, °¢Á¾ ¸¶ÄÉÆà Á¶»ç °á°úÀÇ ºÐ¼®°ú Çؼ® µîÀÌ´Ù. ÁøÃ⠺оߴ Á¦Á¶․À¯Åë․±ÝÀ¶․Åë½Å․¼ºñ½º µî ¸ðµç ¹Î°£±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà ºÎ¼, º´¿ø․´ëÇÐ․NGO µî ºñ¿µ¸®´Üü¿Í °ø°ø±â°üÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® À¯°üºÎ¼, °æ¿µ․¸¶ÄÉÆÃ․CRM․IT ÄÁ¼³Æà ¾÷üÀÇ ºÐ¼® ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ´ëÇÐ․¿¬±¸¼Ò․Çùȸ․¿¬±¸¼¾ÅÍ µî Àü¹® ¿¬±¸±â°üÀÇ ¿¬±¸¿ø µîÀÌ´Ù.
¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¸¦ À§ÇÑ Àü¹®¼öÇè¼ ¿À´Ã³¯ ±â¾÷Àº ¼ÒÀ§ ºòµ¥ÀÌÅÍ ½Ã´ë¶ó ºÒ¸®´Â °æ¿µÈ¯°æ ¼Ó¿¡¼ ¾î¸¶¾î¸¶ÇÑ ºÐ·®ÀÇ °í°´ °ü·Ã µ¥ÀÌÅ͸¦ ü°èÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇÏ¿© ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â °æ¿µÅëÂû·ÂÀ» È®º¸ÇÏ°í, À̸¦ È¿°úÀûÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·«¿¡ ¹Ý¿µÇÏ·Á´Â ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÌ°í ÀÖ´Ù. °ú°Å¿¡´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼® ¾÷¹«´Â ¼Ò¼öÀÇ ºÐ¼®Àü´ãÆÀÀÌ ¼öÇàÇϰųª Åë°èÁö½ÄÀ» °®Ãá Á÷¿øÀÌ ºÎºÐÀûÀ¸·Î ´ã´çÇÏ´Â ÇüÆíÀ̾úÁö¸¸, ÀÌÁ¦´Â °í°´ µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ¾ß ÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà ¹× CRM ºÎ¼ ³»¿¡¼ Çʼö ¾÷¹«·Î ²ÅÈù´Ù. ¡¶Mastering ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ GL¡·Àº ±âº»Àû Åë°èºÐ¼®¹æ¹ý°ú ½Ç¹«È°¿ë »ç·Ê¸¦ ´ã´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í, ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà À̽´¸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®Á¦ÇØ°á´É·Â °È¸¦ ¸ñÇ¥·Î ±â¼úµÇ¾ú´Ù. À̷νá ü°èÀû ºÐ¼®¿¡ ±â¹ÝÇÑ ¸¶ÄÉÆà °úÇÐ(marketing science)À» ½ÇÇöÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡ÀÇ ±æ·Î µ¶ÀÚµéÀ» ¾È³»ÇÑ´Ù.
|