> µµ¼­¾È³» > ºê·£µåº° µµ¼­
°í°´Àü·«¸®´õ¸¦ À§ÇÑ CRM ¿¡¼¾¼È
Á¤»ó°¡ 18,000¿ø
ÆǸŰ¡°Ý 16,200¿ø
µµ¼­»óÅÂ
ÀúÀÚ ±èÇü¼ö
¹ßÇàÀÏ 2014³â 10¿ù 20ÀÏ
»çÀÌÁî A5
Âʼö 368ÂÊ
ISBN 978-89-5566-176-7 03320
¼ö ·®
  
½ºÅ©·¦
 

ÁöÀºÀÌ ¼Ò°³

±èÇü¼ö ±³¼ö´Â ÇöÀç ÇѼº´ëÇб³ »ê¾÷°æ¿µ°øÇаú¿¡¼­ CRM°ú ¸¶ÄÉÆðøÇÐ Àü°øÆ®·¢À» ´ã´çÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, »ç´Ü¹ýÀÎ Çѱ¹CRMÇùȸ ȸÀå°ú °í°´Àü·«¿¬±¸¼¾ÅÍÀÇ ¼¾ÅÍÀåÀ» ¸Ã°í ÀÖ´Ù.


±¹³» ÃÖÃÊÀÇ CRM Àü°ø ºÐ¾ß ¹Ú»ç·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Â ±èÇü¼ö ±³¼ö´Â Industrial Marketing Management, Decision Support Systems, ±×¸®°í Journal of Customer Strategy  µî ¸¶ÄÉÆÃ, Á¤º¸½Ã½ºÅÛ, ±×¸®°í °í°´Àü·« ºÐ¾ßÀÇ Àú¸íÀú³Î¿¡ CRM ¿¬±¸³í¹®À» °ÔÀçÇÏ°í,¡¶ CRM Àü·«: ¿ø¸®¿Í ÀÀ¿ë¡·,¡¶Mastering CRM Àü¹®°¡¡·,¡¶Mastering ¸¶ÄÉÆà Åë°èºÐ¼®°¡¡·, ¡¶Mastering µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× Àü¹®°¡¡·,¡¶Mastering °í°´DB ºÐ¼®°¡¡·µîÀÇ Àü¹®¼­ÀûÀ» ÁýÇÊÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ, ±èÇü¼ö ±³¼ö´Â Áö³­ 16³â°£ Çϳª±ÝÀ¶±×·ì, SKT, ·Ôµ¥¹éÈ­Á¡, Çö´ëÄ«µå, SK¿¡³ÊÁö, ´º½ºÅ²ÄÚ¸®¾Æ, Á¦ÀϸðÁ÷, ¸ÅÀÏÀ¯¾÷, SK³×Æ®¿÷½º, ÇϳªÅõ¾î µî 40¿© °³ ÀÌ»óÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¾÷Á¾¿¡¼­ CRM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁÖµµÇØ ¿ÈÀ¸·Î½á À̷аú ½Ç¹«¸¦ °âºñÇÑ CRM Àü¹®°¡·Î ¾Ë·ÁÁ® ÀÖ´Ù. ±¹³»¿Ü CRM ÄÁ¼³Æà ±â¾÷¿¡¼­ »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â CRM Scorecard ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©ÀÇ Ã¢½ÃÀÚÀ̱⵵ ÇÑ ÀúÀÚÀÇ ¿¬±¸³í¹®Àº 2009³â¿¡ Science DirectÀÇ Hottest Article Àüü »çȸ°úÇÐ ºÐ¾ß¿¡¼­ 3À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¾ú°í, 2011³â¿¡´Â ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª¿¡¼­ À¯ÀÏÇÑ ±Û·Î¹ú CRM Àü¹®°¡ 10ÀÎ Áß ÇÑ ¸íÀ¸·Î ¼±Á¤µÇ¾î Nava ScienceÀÇ ±âȹµµ¼­¡¶Customer Relations¡·¿¡ Chapter Contributor·Î Âü¿©ÇÏ¿´´Ù.


±èÇü¼ö ±³¼öÀÇ ¿Â¶óÀÎ CRM °­ÀÇ´Â ¼­¿ï±Ç¿ª 14°³ »ç¸³´ëÇп¡¼­ ¸Å³â 1000¸í ÀÌ»óÀÇ Çлýµé°ú ±¹³» 50¿© °³ ±â¾÷¿¡¼­ ¸Å³â 300¸í ÀÌ»óÀÇ ±â¾÷ ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ¼ö°­ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

Ã¥ ¼Ò°³

¿Ö ¶Ç CRMÀΰ¡?
¿Ö CRMÀ» °í°´Àü·«À̶ó´Â »õ·Î¿î ¹üÁÖ·Î ÀÌÇØÇØ¾ß Çϴ°¡?

ÀÌ Ã¥Àº ¸¶ÄÉÆÃÀ̳ª CRM °ü·Ã ºÎ¼­ ÀÓÁ÷¿øÀº ¹°·Ð, Ÿ Á÷¹«ÀÇ ÀÓÁ÷¿ø°ú °íÀ§ °æ¿µÀڵ鵵

²À ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ CRM Àü·«ÀÇ ÇÙ½ÉÀ» °í°´Àü·«À̶ó´Â °üÁ¡¿¡¼­ Á¦½ÃÇÑ´Ù.


°í°´Àü·«¸®´õµéÀÇ Çʵ¶¼­!
ÀÌ Ã¥¿¡´Â 16³â°£¿¡ °ÉÄ£ ÇÊÀÚÀÇ CRM ¿¬±¸, ±³À°, ÄÁ¼³Æà °úÁ¤¿¡¼­ ¾òÀº °æÇè°ú ³ëÇÏ¿ì°¡ ¿À·ÔÀÌ ´ã°Ü ÀÖ´Ù. ÇÊÀÚ´Â 40¿© °³¿¡ ´ÞÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ CRM °ü·Ã ºÐ¾ß ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¸Ã¾Æ ÇØ´ç ½Ç¹«ÀÚµé°ú ÇÔ²² CRM Àü·«À» ÁÖµµÇØ ¿Ô´Ù. ¶ÇÇÑ CRM Àü·«À» ±âȹ‧½ÇÇà‧Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ Çö½ÇÀûÀ¸·Î Àû¿ëÀÌ ¾î·Á¿î °Í°ú ½ÇÇàÇÏ¸é ºü¸£°Ô ¼º°ú¸¦ ³¾ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ÆľÇÇÏ°Ô µÇ¾ú°í, ÀÌ¿¡ CRMÀ» Àü»çÀûÀÎ °í°´°æ¿µÀü·«ÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ Çؼ®ÇÏ¿´´Ù. ÀÌó·³ ÇÊÀÚÀÇ ¸¹Àº ¿¬±¸¿Í °æÇèÀÌ ³ì¾Æ ÀÖ´Â ÀÌ Ã¥¿¡´Â¡®Á÷ÀåÀεéÀÌ ²À ¾Ë¾ÆµÎ¾î¾ß ÇÒ¡¯°í°´Àü·«ÀÇ Çٽɳ»¿ëÀÌ ´ã°Ü ÀÖ¾î °í°´Àü·«¿¡ ´ëÇØ °í¹ÎÇÏ´Â ´ç½ÅÀ» ¡®CRM Àü¹®°¡¡¯ÀÇ ±æ·Î ¾È³»ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.


¹Ì·¡ °æ¿µÀÚ¸¦ À§ÇÑ °í°´Àü·« Áöħ¼­!
¡°¿ì¸® Á¶Á÷¿¡ CRMÀÌ ÇÊ¿äÇϱâ´Â ÇÑ °ÍÀϱî? ±×·¸´Ù¸é ¾î¶² ÇüÅÂÀÇ CRMÀÌ ÀûÇÕÇÒ±î?¡±¿Í °°Àº º»ÁúÀûÀÎ Áú¹®¿¡¼­ºÎÅÍ ¡°¾î¶² °í°´À» °ü¸®ÇØ¾ß Çϴ°¡? Àü·«ÀûÀ¸·Î À¯¿ëÇÑ °í°´ ¼¼±×¸ÕÆ® ±âÁØÀº? °í°´·Î¿­Æ¼¸¦ À̲ô´Â °í°´°¡Ä¡¿ä¼Ò´Â? °í°´Ãßõ°¡Ä¡¸¦ ÃøÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¹ýÀº? ¿ì¸® ȸ»ç¿¡ ÀûÇÕÇÑ °í°´ÀÌÅ» ¿¹Ãø¹æ¹ýÀº? ¿ì¸® ȸ»ç ¸â¹ö½Ê Á¦µµÀÇ ¹®Á¦Á¡Àº?¡±°ú °°Àº Àü·«ÀûÀÎ Áú¹®±îÁö, ÀÌ Ã¥Àº °í°´Àü·«¸®´õ·Î¼­ °®Ãç¾ß ÇÒ CRM Àü·«ÀÇ Çٽɸ¸À» °£Ãß·Á ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. 

Â÷·Ê

PART I. CRM Á¦´ë·Î ÀÌÇØÇϱâ

01. Àü»ç °í°´°æ¿µÀü·«À¸·Î¼­ÀÇ CRM / 02. CRMÀÇ ±â´É°ú ¹üÀ§ / 03. CRM ÇÙ½ÉÀ̷аú ½Ç¹«Àû ÀÇ¹Ì 

   

PART II. CRM ±â¹Ý Áö½Ä

04. CRM °í°´°¡Ä¡ÀÇ ºÐ¼®°ú È°¿ë / 05. CRM ½Ã½ºÅÛ / 06. CRMÀ» À§ÇÑ ºÐ¼®±â¼ú 

   

PART III. CRM Àü·«°³¹ß¹æ¹ý·Ð

07. CRM ÀÌ·ÐÀÇ Àü·«Àû Çؼ® / 08. CRM Àü·«°³¹ß°úÁ¤ 

   

PART IV. CRM ½Ç¹«Àü·«

09. CRM Àü·« ¾ÆÅ°ÅØó / 10. CRM ÀÎÇÁ¶ó Àü·« / 11. CRM ¿î¿µÁö¿øÀü·« / 12. °ü°èȹµæÀü·« 

13. °ü°èÀ¯ÁöÀü·« / 14. °ü°è°­È­Àü·« 

   

PART V. ¼º°øÀûÀÎ CRM ¼öÇàÁ¶°Ç

15. CRMÀ» À§ÇÑ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¼­ÀÇ º¯È­ / 16. CRMÀ» À§ÇÑ Á¶Á÷ ÀÎÇÁ¶ó / 17. °³ÀÎÁ¤º¸ÀÇ È°¿ë°ú º¸È£